客户会话网页客服
王王先生正在咨询
年费套餐用了三个月，现在不需要了，可以把剩余费用退给我吗？
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AI 客服产品演示台知识 · Agent · 人工协同
返回案例页INTERACTIVE SCENARIOS
选择一个客服场景，运行完整处理链路
Agent 决策与执行0/4 步
- 1识别退款意图
提取套餐、使用时长与退款诉求。
意图识别 - 2查询订单状态
读取订阅订单、支付状态与已使用月份。
订单系统 - 3匹配当前政策
选择当前生效、已审批的退款规则并计算范围。
知识中心 - 4暂停并提交审批
退款属于资金动作，AI 不直接执行，携带依据交由人工确认。
审批中心