AI Customer Service OS24×7 演示环境运行中
不止回答问题，让 AI 把服务真正做完
一套完整展示知识问答、跨系统执行、人工审批、语音服务、自动质检与持续优化的企业 AI 客服演示平台。
运营控制台样式示意
示例数据服务健康度 98.6
1,284
今日会话
68.4%
自动解决
4.72
客户满意度
实时会话流量+12.8%
Capability Map
企业 AI 客服的六块核心能力
头部产品的共同方向，是把知识、Agent、人工团队和运营治理放进一套可持续运行的系统。
6 类渠道
全渠道接入
网页、App、企微、邮件、电话统一进入会话中心。
可追溯 RAG
知识治理
多源知识、版本、生效期、冲突优先级和回答引用。
跨系统动作
Agent 任务执行
理解意图、补充参数、调用工具并完成多步骤任务。
上下文不断档
人机协作
低置信度、强情绪和高风险操作自动转人工或审批。
默认可控
安全与治理
身份校验、权限、敏感词、注入防护、幂等和审计日志。
持续运营
评测与进化
黄金测试集、自动质检、失败归因和人工反馈优化闭环。
端到端服务链路
从客户发消息，到问题真正解决
渠道接入
Web · 微信 · App · 邮件 · 电话
理解与知识
意图 · RAG · 记忆 · 多模态
任务编排
Agent · Workflow · 多步计划
业务执行
CRM · ERP · 订单 · 工单
治理运营
审批 · 审计 · 评测 · 优化
24 小时客服，稳定满足的方式
高频低风险问题自动解决
缺少信息时主动追问
高风险动作暂停并审批
异常时携带上下文转人工
接口失败不伪造业务结果
全程记录依据、动作和结果